湖嫂牌大闸蟹一箱8个386元 竟没有一只符合规格 |
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2013-11-28 07:57:00 水产养殖网 出处：东方网
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“秋风吹、蟹脚肥”，现在正是吃大闸蟹的旺季，但听众曹先生却遇到了烦心事。他致电新闻热线62706270，反映自己在顺丰优选网购的5箱湖嫂牌大闸蟹全部缺斤短两。
【规格是一箱8个，386元。拆开来一看就傻眼了，这个蟹明显就觉得小，没有一只是符合规格的】
记者看到网站上该产品的文字说明是：雄蟹4到4.4两，雌蟹3到3.1两，但曹先生将40只带着原产地戒指的大闸蟹一一过秤拍下的照片显示，最重的雄蟹只有3.6两，最轻的3.2两，雌蟹最重的2.7两不到，最轻的2.3两。于是他致电顺丰优选客服热线要求换货，多次催促沟通后，对方给出了一个让曹先生并不满意的补偿方案。
【就是这批货还是让我拿下来，他当时说补差价。一箱蟹我自己能够消化掉，5箱我实在没办法消化，第二因为我已经讲出去了要送给朋友和客户，还要自己另外再花2000元买】
曹先生认为，既然大闸蟹分量不足，那么换成符合规格的无可厚非，但这一方案始终得不到网站方面同意。
【他就一直跟我讲，领导不在，要请示领导，反正就这样拖。】
眼看着几箱螃蟹就要奄奄一息，曹先生当即决定自掏腰包先将五箱大闸蟹寄回，并在别处重新购买了送客户的大闸蟹。记者几经辗转联系到了顺丰优选的相关负责人宋女士，她承认由于流程原因，耽误了投诉处理时间。
【原则上是就差额的部分进行补偿，但用户一直不同意，所以客服也是一边要跟客户沟通，一边跟我们的业务人员沟通，业务人员再去跟供应商沟通】
经过三方再次协商，最终供货商同意重新邮寄6箱足量的大闸蟹给曹先生，多出的一箱作为快递费等补偿。尽管投诉较为圆满地解决，但记者发现，在曹先生购买的这款大闸蟹的用户评价中，有1/3的用户同样抱怨分量不足，这说明这次绝不是偶然事件。对于质疑，宋女士表示由于绝大多数消费者没有进一步维权，所以直到曹先生投诉才引起了他们的重视。
【这次我们依据之前签署的合作协议，对供应商进行了相应的追责处理，然后也会对他的合作等级进行一个重新的合作评估。如果消费者能在签收环节发现问题是最好的，这样我们可以处理的更及时一些，他如果当时拒收的话，这个款项我们是会再退还给他的】
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