浙江台州一快递两个月又回发出地 寄出的海鲜干货坏了 |
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2014-03-28 10:42:00 水产养殖网 出处：中国台州网
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椒江陈先生致电本报“民情365”热线88516110投诉，春节前，他通过德邦物流运送海鲜干货到长春，结果货物一个月还未送到，最后又被退了回来。一送一退就是两个月时间，导致海鲜干货变质。陈先生保了价，要求德邦物流赔偿保价金1000元，但对方表示货物没有丢失，只愿赔偿一小部分。记者采访时发现，双方存在诸多分歧，食品的损坏该如何界定？
分歧一
货物走快递还是物流？
今年春节前，陈先生晒制了近7公斤的墨鱼干，准备寄往长春送亲戚。陈先生是船员，这墨鱼干是他在船上晒的，当时为了口感好，没有晒得太干。
1月10日，陈先生的老婆把货拿到德邦物流椒黄路营业部邮寄，考虑到干货数量大，她选择了保价。算上保价费，运费一共是59元，保价金额1000元。
台州到长春的快递，一般三五天能到。但陈先生的货到2月7日才派送，这近一个月时间，货哪去了？
记者从德邦物流的货运流程记录上看到，1月10日，货物发出。1月16日，到达长春落地配送公司。1月20日，落地配送公司安排送货。因为改收货地址，货物又耽搁了几天。结果遇上快递公司春节放假，直到2月7日上班才继续派送。
陈先生拿出快递单说，“当时寄货的时候，德邦物流的工作人员说可以寄快递的，后来又走了物流，这才导致运送时间延迟。如果知道是走物流，我肯定不会在这里寄。而且这张单子上写的也是‘德邦快递’。”
对此，德邦物流椒黄路营业部经理李树柏解释，“不管是快递还是物流，我们在寄货的时候就明确告知，货物要走八九天能到，对方同意才寄的。最后货物到派送公司是用了10天时间。”
分歧二
是谁改的地址？
原本1月20日正常送达的话，也没问题，但因为临时改送货地址，货物又被搁置了。
李树柏说，从货运流程记录上看，原先的送货地址为长春市九台市机场路，但系统显示未送达，原因是客户要求改送至长春2道区某小区。
陈先生听闻很生气，他说：“哪里是收货人改地址，是快递公司说货送不到，要求改地址的。但是在寄货时，德邦物流查了地址说能送达，我们再填的。”
为了证实陈先生的说法，记者电话联系上收货人王先生。对方说：“当时，快递员打来电话，说机场路送不了，让我换长春市区的地址。我只好改到家里的地址，结果通电话后，过了3个星期都没人送货。”
直到2月7日，送货的快递公司才给王先生打电话送货，王先生拒收了。“寄的是海鲜，过了那么久，还能吃吗？本来寄过来是想过年时送人的，现在东西都坏了。”
陈先生说，“从货物寄出到后来了无踪影再到退回台州，我们打快递单上的客服电话多次，一下说货到台州了，去拿又说没到，哪有快递寄两个月的，根本就没诚信。”
对于货物寄那么久，李树柏解释，1月20日改地址，从这个区转到另一个区，这期间又耽搁了数天时间，系统显示1月26日转到目的地。但那时，配送的快递公司已经放假了，没人送货了。
直到2月7日，快递公司上班再联系客户，对方拒收，直接退回。“退货的话确实很耽误时间，要从落地配送公司退回到德邦物流在长春的的公司，再运回到台州。”
分歧三
货物有没有变质？
3月15日晚，陈先生的货退回了德邦物流椒黄路营业部。陈先生说，海鲜经过那么长时间的折腾，肯定变质了，他要求物流公司赔偿保价金额1000元。
物流公司则表示，货物没有丢失，不可能赔偿1000元，请陈先生先过来验货。“如果真的损坏了，按市价赔偿，坏多少赔多少。”李树柏说。
在快递单的背面，快递服务合同这样写着，保价货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿。货物部分损毁或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。
墨鱼干到底有没有变质？3月25日，记者陪同陈先生来到椒江干水产品市场验货。满满一大袋的墨鱼干里面还有几封信，这是陈先生写给亲戚的信，当然信也没有寄到。
一位经营了20多年水产干货生意的老板拿起墨鱼干看了看，说：“从颜色上来，肯定是走色了。这种东西要放在冷库存放，放外面两个多月的话，品质肯定不好了。像我们卖的话，肯定是卖不起价格了，但吃还是可以吃的。”
陈先生说，“我刚晒起来的时候，肉是雪白透明的，现在都黄了，霉掉了。为这个货，我两个多月不知打了多少个电话询问货的事情，都没有准确的答复。”
对于货物的损坏，李树柏说，愿意赔偿，根据折换的价值赔偿220元。“公司只能赔偿120元，我自己再掏100元钱。”
但这个赔偿金额和陈先生的要求还有很大的差距，记者经过几次调解，双方仍没有达成协议。
律师说法
食物变质就等于全部报废了
物流公司首先得告知客户，这是物流而不是快递。物流公司说好八九天能到，最后过了一个月才送货，是物流公司的不对。即使期间涉及到改地址和春节假期，这也是物流公司售后没有到位，因为改地址是因为物流公司无法送达目的地，是物流公司的责任。
另外保价商品，商品存在的话，按损失的差价赔偿，但是吃的东西不一样。货物的话你可以维修后使用，但吃的东西坏了不想吃了，就等于全部损毁了，赔偿损失是有道理的。
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