三亚受宰客门事件影响自由行游客同比少约1/3 |
2012-02-20 16:04:00 水产养殖网 出处:瞭望东方周刊
我要评论 |
| “在一个旅游城市,还要小心翼翼提防被宰,即使没有被宰,作为游客,心情也好不到哪里去。”
《瞭望东方周刊》记者徐苑 | 海南三亚报道
了解一个家庭,先看客厅。认识一座城市,路在脚下。
关于三亚,不妨从三亚湾路说起。
最近因宰客而被曝光的两家海鲜酒楼,都在这条“十里椰梦长廊”的三亚湾路上。这条滨海大道光绿地改造就花了8400万元,一边是碧海蓝天椰树沙滩,一边是饭馆旅店鳞次栉比。
宰,真宰
由海月广场一路西行,即可找到“一夜成名”的海岛渔村。
2012年2月1日,在微博中,一名为“黑人光辉”的网友晒出一张9746元的结账单照片。客人8位,点了墨鱼、虾、螺、鱼等共7样海鲜,总金额为9746元,单据下方有“打7折”的字样。就餐日期为2012年1月27日。
这张“阔气”的菜单,正出自位于三亚湾路的海岛渔村。
据三亚市物价局工作人员介绍,根据这份菜单与物价局1月26日公布(1月27日执行)的《三亚市海鲜排档海鲜品最高销售价格》比对,游客消费单据中的多个海鲜品种,高于物价部门公布的最高销售价格。
在《三亚市海鲜排档海鲜品最高销售价格》中,墨鱼、军曹鱼、包子螺的最高售价分别是207.4元/斤、185元/斤、114.4元/斤,网曝菜单中墨鱼、军曹鱼、包子螺的销售价则分别为298元/斤、280元/斤、180元/斤。
另外,有心人注意到,结账时海岛渔村给“黑人光辉”在原价9746元的基础上打了7折。如果理解为单价也是7折,墨鱼、军曹鱼、包子螺的实际售价是208.6元/斤,超出最高售价1.2元;军曹鱼的实际售价是196元/斤,超出最高售价11元;包子螺的实际售价是126元/斤,超出最高售价11.6元。
“物价局的价格贴了,点菜的时候也经过他们同意,最后发到网上‘搞’我们,我们生意怎么做?”海岛渔村股东之一张荣伟在事发后曾这样“抱怨”。
对此,三亚市物价局新闻发言人陈金波的回应是:“高出限价一分钱也是宰客,因为限价就是最高售价了,已经充分考虑了商家的合理利润空间。即使打7折,也有欺诈消费者的嫌疑,假如对方不提出打折要求呢?”
海岛渔村的负责人刘国华表示“无话可说”,连连向本刊记者说:“不管怎么说,我们给三亚形象抹黑了。”
2月7日,本刊记者在该店门口看到“停业”二字,隔着一把硕大的铁锁,店里坐着一位看门人声称“老板服务员都放假了”。
次日,三亚市物价局宣布将对海岛渔村海鲜城处以50万元罚款的行政处罚。
与此同时,三亚市工商局宣布,拟对富林渔村海鲜排档作出吊销营业执照的处罚。
富林渔村也是一家坐落于三亚湾路的海鲜排档,与海岛渔村相距两公里。与海岛渔村不同,该店宰客过程充满了“创造性”---
1月28日,消费者罗迪称朋友一家3口在三亚富林渔村海鲜排档吃海鲜被宰。经查实,该店在销售海鲜过程中擅自将“海白螺”标为“白帝螺”;将“面包蟹”标为“宝塔蟹”,这些品名根本就不存在。
换条路
宰客疑云一波接着一波。
2月3日晚,网友“山鹰加错”于个人微博发布了在三亚福冠海鲜酒楼消费单据的照片,指该酒楼菜价过高。图中显示:酸辣土豆丝 (中量)57元、肉末四季豆(中量)87元、虎皮尖椒(中量)72元、炒青菜(中量)72元。
福冠海鲜酒楼工作人员说,春节期间,酒楼菜价有所上涨,并承诺尽快调回。据该店经理解释,蔬菜价格高部分原因是客人点的是中量,酒楼规定,中量的菜量和菜价是例菜的1.5倍。照此计算,土豆丝的例菜价是38元。
在三亚湾路近海月广场的东北人家,春节期间,一碗葱油拌面明码标价15元,木耳炒青菜是38元。各地食客照样趋之若鹜,还时不时有人因为订不上靠窗的座位与餐厅经理大发脾气,吵吵嚷嚷不依不饶。
贵的还有三亚湾路边店新鲜椰子的价格。市区卖7~8元,在可以望见海的三亚湾路,面对游人,店家往往开价就是10元。
三亚湾路一个500平米商铺,月租金在12万元左右,这还是非中心地段的报价。在闹市区的解放路商铺,同等面积租金报价3万多元。
在三亚湾路,也许你吃喝的不仅是椰子、海鲜,海风、海景谁说就不能明码标价呢。
“三亚湾路一带吃饭是贵,我们一般也不敢随便去吃。”此话出自三亚新闻办主任孙令辉。
可见是否“被宰”,与游客选择在哪条路上有关联。甩掉赶上肉价的青菜,在三亚也没有那么难。
与三亚湾路两条街之隔的胜利路上,是三亚本地人“打边炉”的好去处。“打边炉”即海南火锅的俗称。这种火锅加鱼片、海鲜、鸡肉、蔬菜等烫食,小圆桌露天摆开,食客连汤带水吃完喝尽,汗流浃背,气氛热烈。关键是,价格公道。
此外,自助海鲜消费也是游客避免被宰的途径之一。
跃进街的第一市场内,海鲜、特产应有尽有,砍价、复称都随意,买好拎着去附近餐饮店按每斤5~10元付加工费,即可大快朵颐。
河西路的春园海鲜广场,消费模式与上述相同。为防止宰客,甚至在卖菜档位前方,有LED屏公示海鲜指导价。酒水饮料,在海鲜广场入口处,有平价超市统一销售。
零容忍
此前,有媒体报道,三亚的部分出租车司机、摩托车夫、三轮车夫会介绍游客去海鲜排档消费,赚取高额回扣。
秘密一旦公开了,就没有太大杀伤力。三亚街头有的海鲜排档为显诚信,干脆挂出“拒绝回扣,谢绝三轮车送”的招牌。
出租车司机王松勇对于“的哥带客宰客”之说,有些茫然不知所措。最后只得闷声说了一句:“这样⋯⋯你们可以打12345投诉的”。
在本刊记者针对宰客问题的走访中,12345是一个被反复提及的电话号码。
2月7日的三亚六届市政府第一次常务会议决定,三亚将以查处今年春节期间暴露出的问题为契机,深入查找自身工作的不足和漏洞,多管齐下,综合整治,促进旅游业的健康发展。举措之一就是扩大“12345”热线的效果,让其成为广大市民和游客广泛认可、快速高效解决问题的途径。会议释放出的态度是相当坚决的:对发现的问题特别是交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”,不但实行“零容忍”,而且要重典严罚,要拿出铁腕手段严惩违法经营和欺客宰客者。
不光被宰可以投诉。游客赵女士称因公交车颠簸,导致腰部不适并且全身不能动弹,赵女士老伴也向三亚市政府12345热线投诉,运管处已介入调查。
媒体调查发现,“宰客门”经媒体报道后,虽然随团队出游三亚的客人未受太大影响,自由行客人却比去年同期减少了约1/3。
一家海鲜排档的“宰客”事件引发舆论“雪崩”效应,旅游岛被调侃成“宰客岛”。
有游客坦言:“在一个旅游城市,还要小心翼翼提防被宰,即使没有被宰,作为游客,心情也好不到哪里去。”三亚市委书记姜斯宪所言“对少数害群之马零容忍”,意义正在于此。
三亚作为国际旅游岛的一部分,在服务规范方面还有很长一段路要走。
三亚与49万个三亚想象的考验
除了游客,对三亚城市管理者不断“提要求”的还有一群候鸟老人
《瞭望东方周刊》记者徐苑 | 海南三亚报道
生于1984。这一年,三亚撤县设市。
1987年,三亚升格为地级市。辖区设置两区、五镇和五个国营农场,是一个黎、苗、回、汉多民族聚居和文化多元化、风俗个性化的地区。
这座年轻的城市,光环缭绕:“全国生态示范区”、“国家园林城市”、“中国人居环境范例奖”、“全国城市环境综合整治优秀城市”“全国卫生先进城市”、“中国优秀旅游城市”等。
2012年春节黄金周,三亚共接待了49万游客,旅游收入达到33亿元。三亚市统计局抽样调查数据显示,游客平均停留时间延长了0.66天,过夜游客人均消费2150.25元/人天,同比增加423.03元。
1000个人看了哈姆雷特会有1000种理解, 49万来三亚的人会有49万个想象,对于三亚来说,这是一种考验。
游人来到三亚湾,看到满街摩的、三轮车乱窜,要皱眉头;站在街头等上半小时,搭不上出租车,好不容易搭上了,可能还不打表。据三亚市交通运输局相关负责人介绍,三亚万人拥有出租车率低,虽然按常住人口计算是18.5标台/万人,但如果按实际服务人口(市区人口+旅游当量人口)计算,仅为3.4~4.5标台/万人。从出租车空驶率来看,三亚市区的出租车空驶率较低,维持在30%到35%水平,低于全国同类城市。据不完全统计,三亚凤凰国际机场旅客吞吐量年均增幅超过25%,但出租车运力却从来没跟上这个涨幅。
“跟不上”的不仅是出租车运力。据三亚凤凰绿地管理所负责人李秀强介绍,2010年之前,三亚湾一带别说绿化,连个公厕都没有。2010年之后,亚龙湾20座厕所建设起来了,里面的灯泡却在一夜之间被偷个精光。李秀强指着秀丽的海滩说:“你能相信吗,两年前,这上面还有人随地‘方便’。”但是游客来了,看到的不是“三亚湾有公厕了!”而是“厕所居然没有灯”。
除了游客,对三亚城市管理者不断“提要求”的,还有一群候鸟老人。
候鸟老人,指由北方到南方过冬的老年人。由于气候得天独厚,“候鸟老人”多集中居住在海口、三亚两地。
在三亚湾的海月广场上,候鸟老人吹拉弹唱,忙得不亦乐乎。
他们把老哥们围成的闲聊圈子戏称为“三亚论坛”。争着向本刊记者说三亚的变化:十年前这里的海滩还可见鱼虾螃蟹;这个城市为什么允许满街的摩的三轮车混行?晚上扭秧歌的大婶那一身衣服是有企业赞助的;三亚现在物价高了,环境也嘈杂了;虽然我们消费不高,政府可不要嫌弃我们这些候鸟老人⋯⋯
老人们说起来个个有些情绪高昂,感触颇深,只是时不时的有老伴上前来,连人带话题,通通提溜走。即使没有老伴来制止,他们互相之间也踩踩“刹车”。说完之后,往往会互相补充:“我们看好姜斯宪书记(能够解决这些问题)!”
书记在候鸟老人心目中的“存在感”不是没来由的。万惠芬是无锡的一名普通农妇,前不久去三亚旅游时突发脑干出血,2月3日上午,万惠芬丈夫顾建才抱着试一试的心情,给三亚市委、市政府写信寻求帮助,希望能使妻子回无锡治疗。令他没有想到的是,一个异乡人的求助居然得到了海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪的高度重视,并专门安排了绿色通道。7日清晨,万惠芬抵达上海,随后将回到无锡接受治疗。
近期,三亚拟投资280万元在三亚市中医院建立远程医疗会诊中心,届时,“候鸟老人”在三亚就能享受到国内知名专家的诊疗服务。海南省亦与广西、贵州、山西、黑龙江等多省区(市)签订区域性异地就医结算协议,方便候鸟老人就医。三亚市在未来五年将投入142亿元,重点实施40项民生工程,其中有涉及公共医疗、公益文体设施等方面的多个项目。
据不完全统计,每年到海南度假养老的“候鸟人群”约45万人左右。“候鸟人群”带动了海南旅游的人气,拉动了地方消费,但也给海南社会管理带来了不小的压力。候鸟老人的问题,不光涉及医疗、公共设施等方面,比如小区里总是凑不够法定人数的业主委员会,也给城市的管理提出了新课题。
2月9日,海南省第四届人民代表大会第五次会议开幕,海南旅游整治成为众多媒体追逐代表的热门话题。
海南省省长助理、省旅游委主任陆志远说,三亚旅游市场的供需的矛盾长期存在,只能在调控、规划、建设项目中进行深化解决。三亚城市建设的功能要进一步地完善,基础设施要进一步加强。
海南省人大代表、国投洋浦港总经理康韬在小组讨论发言时则表示,海南旅游应按接待能力限制进岛游客人数,提高接待质量,提高国际旅游岛的知名度。 
不管是内部挖潜完善管理手段、基础设施,还是以限制游客人数来换取接待质量,任何一条路径都需要建立在管理者开放、包容的胸怀上,更离不开游客、市民的积极参与建言献策。
|
|
|
|
资讯分类 |
|
|
|
|
|
|