海产电商的心酸泪：为什么我卖的都是好货，还是收到这么多差评？ |
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2017-11-24 09:57:00 水产养殖网 出处：冻品攻略
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| 作者：冻品攻略Ira
差评，对电商经营者来说是怎样的存在？大家天天都在讲提升用户体验，但是否都做到了“以差评为镜”？
距离双十一已经过去了近半月，各种亮眼数据扑面而来，生鲜行业也迎来一次销售的狂欢，天文数字的销售额，几何倍数的增长率，让人不禁感觉生鲜电商的春天终于来了，电商渠道的爆发就在眼前。
在生鲜行业大小企业磨拳霍霍角逐电商销售的混战时，眼光除了放在腾腾增长的销量，眼花缭乱的营销，更多的是否应该放在用户体验？毕竟在电商上自己的品牌和用户的信任是生命线。
而用户的差评是检验自己的最好渠道。
1，买家买货先看评价，有差评价格卖再便宜订单也难下。
买家买货关心无非价格品质。对比传统渠道，电商产品品质好坏，除了自身的产品介绍外，最关键的就是之前的买家评价，而不看好评看差评更是普遍做法。满屏的差评对于产品的销售和品牌的伤害都很大。
2，自身的品质要把好，不然买家全知道。
化冻后虾头直接掉了。掉头对于冷冻整虾产品来说绝对是不能容忍的质量问题。这意味着虾体冷冻不及时，或者储存时间过长，肯定是不适宜食用了。这样的产品卖出来，晒出之后谁还敢再买。
3，产品等级要说明，货不对板不要搞。
巴沙鱼柳气味刺鼻，鱼肉糟烂。是加工过程中使用添加剂造成的。不在销售介绍中说明，刻意隐瞒，以次充好，消费者心理预期有落差，那么差评跑不了。
4，合作物流要严选，化冻背锅命多冤。
消费者拿到产品化冻了，不会管到底是你的问题还是物流的问题，以为归根到底物流是你选择的。对于消费者来说，产品的品质是以收到货时感受为准，而不是你发出产品是好的就可以了。不光做好产品是自己的责任，选个好队友，保证产品保质保量到达用户手里更是自己的责任。
5，出现问题及时处理，踢皮球式处理踢走了问题也踢走了信誉。
自己做产品，电商平台，物流的全环节的平台很少，一旦消费者反映问题，踢皮球推责任在所难免，但是要知道，物流用户没法选，流失用户损失最大的还是你。糊弄敷衍都不如迅速的解决问题更能赢得人心。
不要埋怨消费者的无情差评，因为这也是其无奈之举。
品质不是马上能判断。生鲜产品根本无法试用，一旦试了就只能用了。但是品质不但包括外观，还有气味口感，更别说只能解冻后才能发现的问题。
退货无门。首先法律不保护，鲜货易腐的产品不在7天无理由退货范围内。再有无法退，物流都需要保鲜的，而消费者显然没有这个知识和能力去保证，而商家又没有办法承诺退货，因为一旦承诺，即使是好的产品，也有很大可能坏掉。
投诉无果。尤其涉及物流，平台，商家甚至于品牌，生产各方时，找不到人，找不对人，不解决问题，太消耗时间种种问题出现。没法解决投诉，只能差评发泄。
差评是消费者的试金石，其反映的问题也是限制生鲜电商发展的拦路虎。购买体验差---差评---复购率低---销售额下降的恶性循环使得生鲜电商渗透率远低其他品类，而4000多家生鲜电商更是亏损连连，倒闭不断。而本来应是品牌拓展渠道的有力手段却频频在上面留下污点。
以差评为镜，负责任的面对问题，系统化的改进问题，使消费者买的放心，买的顺心，买的省心，而不是糟心。相信，生鲜电商的春天才真正到来。相信这一天，不太远。 |
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